Entenda nossa garantia
Peças folheadas à ouro
Todas nossas peças possuem um ano de garantia em defeito de fabricação. Joias que derem defeito de folheação como descascar, perder a cor, escurecer, etc, são considerados defeitos de fabricação e trocamos a peça pelo mesmo modelo.
Peças na prata
Peças na prata não dão defeito justamente por ser confeccionada na prata 925. Como apenas trabalhamos com prata 925, no caso de peças prateadas, você não terá problemas.
Mas ATENÇÃO!
É comum o escurecimento da prata 925, pois é um metal que reage quimicamente com o ambiente ao seu redor. Caso sua prata tenha escurecido, não se preocupe, pois uma limpeza e um polimento retornarão a cor e o brilho original de sua peça. Leve em qualquer joalheria de sua cidade que eles fazem esse serviço.
O que a garantia NÃO cobre?
Nossa garantia não cobre problemas causados por mau uso. Peças quebradas, pedras ou pérolas que caíram, pingentes que soltaram, etc, são todos considerados mau uso e não são cobertos pela garantia.
Cancelamento de compra online
É possível solicitar o cancelamento da compra online em até 7 (sete) dias úteis após a data da entrega de acordo com as seguintes condições:
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A peça deve estar na embalagem original incluindo a tag com o código de barras;
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Deve estar em perfeito estado sem nenhum vestígio de uso;
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Deve estar acompanhada do certificado de garantia Encantar Folheados;
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O estorno será feito após chegada da peça e análise demonstrando que a peça não foi utilizada.